Os cursos da InoVapt são direcionados para profissionais que buscam desenvolvimento, qualificação profissional, conhecimentos  específicos e práticos para a operação de funções administrativas, de forma objetiva  e em curto prazo.

Sujeito a alterações:

1-Conceito de Liderança;
2-Competências essenciais do líder;
3-Estilos de Liderança;
4-Chefiar x liderar;
5-Funções básicas do líder;
6-Habilidades exigidas para o bom desempenho da liderança;
7-Causas e conseqüências de cada estilo de liderança;
8-Desafios de um líder;
9-Perfil do líder moderno;
10-Liderança Situacional;
11-Líder Coach, líder Empreendedor e Auto Líder;
12-Principais sensos de liderança.

9 horas/aula:

3 dias – 3 horas/dia

Manhã de 8h30 às 11h30 ou a tarde das 14h às 17h30

11, 12 e 13 de agosto.

Sujeito a alterações:

1-A importância da Função de recepcionista;
2-Postura Profissional;
3-Marketing Pessoal;
4-Proatividade;
5-Pontualidade;
6-Gestão de tempo;
7-Como estou atendendo? Fazendo a diferença;
8-Superando obstáculos;
9-Etiqueta no trabalho;
10-Comunicação e sua estrutura;
11-Diferença Ouvir X Escutar;
12-Ritmo;
13-Atendimento Preferencial;
14-Atendimento Telefônico;
15-A importância do Atendimento Telefônico;
16-Passos para um Fantástico Atendimento Telefônico;
17-Atitudes Abomináveis ao atender o telefone;
18-Fatores que influenciam um bom atendimento;
19-Fechamento de ouro.

10 horas/aula:

3 dias – 3:30 horas/dia

Manhã de 8h30 às 11h30 ou a tarde das 14h às 17h30

18, 19 e 20 de agosto.

Líderes, operadores e profissionais em geral de Atendimento e Vendas.

Sujeito a alterações:

1-O que é ser cliente?
2-A importância de conhecer nosso cliente;
3-Conseqüências do Cliente satisfeito / insatisfeito;
4-Tipos de clientes;
5-Nossa importância na construção da imagem da empresa;
6-Diferença Produtos e Serviços e como podemos influenciá-los;
7-O que é atender?
8-Tipos de atendentes e de atendimento;
9-Marketing Pessoal e sua influência em nossos resultados;
10-Diferença de Ouvir X Escutar;
11-Comunicação e sua estrutura;
12-Erros de Atendimento;
13-Tipos de profissionais;
14-Ritmo;
15-Atendente Vendedor;
16-O que é Vender?
17-Venda Sugestiva;
18-Fechamento de Ouro.

9 horas/aula:

3 dias – 3 horas/dia.

Manhã de 8h30 às 11h30 ou a tarde das 14h às 17h30

25, 26 e 27 de agosto.

Profissionais de atendimento em geral.

Sujeito a alterações:

1-O que é ser cliente?
2-Conseqüências do Cliente satisfeito / insatisfeito;
3-O que é Atender;
4-Tipos de Clientes;
5-Tipos de atendentes e atendimentos;
6-Erros do atendimento;
7-Nossa importância na construção da imagem da empresa e em seus resultados;
8-Diferença de Produtos X Serviços;
9-Como influenciamos na percepção de qualidade do cliente;
10-Comunicação e sua Estrutura;
11-Recebendo o cliente;
12-Marketing pessoal;
13-Proatividade;
14-Diferença de Ouvir X Escutar;
15-Tipos de profissionais;
16-Ritmo;
17-Atendimento Trágico e suas conseqüências;
18-Fechamento de Ouro.

9 horas/aula:

3 dias – 3 horas/dia.

Manhã de 8h30 às 11h30 ou a tarde das 14h às 17h30

01, 02 e 03 de setembro.