COMO ANDA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO, DO SERVIÇO E DOS PRODUTOS (ANTES, DURANTE E DEPOIS) DA VENDA QUE SUA EMPRESA PRESTA AOS SEUS CLIENTES?
Esta deve ser uma preocupação constante de toda organização que prima pela excelência. Testar periodicamente esta qualidade é coisa para especialistas.
A InoVapt possui profissionais capazes de mensurar esta qualidade no contato presencial, seja no balcão, no atendimento em mesa ou nas suas vendas de delivery com isenção, transparência e total alinhamento com os parâmetros aceitos pelo mercado.
A InoVapt não apenas aponta onde estão os pontos a melhorar mas diagnósticos precisos indicando os caminhos para o aprimoramento continuado das pessoas e dos processos.
COMO FUNCIONA?
Uma vez que somos convocados para o “projeto de excelência de atendimento” iremos seguir o seguinte roteiro:
- Levantamento de todos os pontos e aspectos que influenciam a satisfação do cliente no ponto de venda.
- Avaliação e alinhamento do levantamento realizado com o grau de conformidade com os padrões de atendimento e serviços estabelecidos pela empresa.
- Instruções e treinamento para os responsáveis que irão fazer as visitas ocultas.
- Encaminhamento para os pontos de venda.
- Avaliação do atendimento (Qualidade de produtos e serviços), da loja e da equipe de atendimento (argumentação, conhecimento técnico do produto, postura, apresentação pessoal, desempenho), sempre de acordo com os padrões acordados com cliente.
- Preenchimento de relatório sobre os aspectos avaliados, consolidação e análise. Os dados coletados serão tabulados e avaliados permitindo verificar o desempenho e atitudes individuais, possibilitando identificar e corrigir as não conformidades do processo ou do atendimento.
- Reunião de apresentação das avaliações e análises com a indicação das soluções a serem implementadas para que se consiga atingir os objetivos propostos no inicio do projeto.
BENEFÍCIOS
- Maior controle por parte das equipes Gerenciais sobre os padrões de atendimento exigidos.
- Incentivo as equipes a estarem sempre atentas e a praticarem todo o processo de atendimento ao cliente.
- Instrumento formal e indiscutível sobre o atendimento, que serve de apoio no acompanhamento das ações corretivas.
- Inibição de atitudes não éticas.
- Detecção de erros e causas de vendas perdidas.
- Ferramenta diferencial no mercado para atingir a melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
- Etapa de complemento do processo de treinamento dos funcionários de linha de frente, identificando carências de atendimento e fornecendo feedback especifico sobre o problema ocorrido.
DIFERENCIAL INOVAPT
A inovação, diferencial sempre presente nos projetos da InoVapt, estará, na análise totalmente imparcial de nossos consultores posto que todas as visitas serão gravadas e filmadas com equipamentos específicos e ocultos que possibilitarão aos nossos consultores e clientes observar e ouvir os aspectos observados por nossa equipe dando maior credibilidade e segurança nas soluções e medidas a serem implantadas.
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